Dire « je ne sais pas » en entretien : la bonne méthode (épisode 22)

Personnages fictifs · vidéo créée avec l'IA

Peut-on dire « je ne sais pas » en entretien d'embauche ? Oui, et c'est souvent bien mieux que d'inventer. Dans l'épisode 22 des Entretiens de Léo, Sarah pose une question de mise en situation : « Que feriez-vous si un fichier client disparaissait ? » Léo n'en a aucune idée, mais il improvise : « Euh… je redémarre Internet. Ça marche toujours, non ? » Sarah : « Internet ? » Léo s'enfonce : « Ou je débranche tout et je rebranche. Voilà ! » Sarah : « Bien sûr. »

Ce qui se passe dans l'épisode

Personne ne connaît toutes les réponses, et le recruteur le sait. Avec une question difficile, il observe surtout votre réaction quand vous êtes dans l'inconnu. En inventant une réponse au hasard, Léo montre qu'il préfère faire semblant plutôt que de demander de l'aide. Dans un vrai poste, c'est ce qui transforme un petit problème en gros problème.

Après le retour en arrière, Léo répond autrement : « Je ne sais pas encore. Je préviendrais d'abord le responsable. Puis je vérifierais les sauvegardes avec lui. » Sarah : « Honnête. »

Je ne sais pas en entretien : la méthode en 3 étapes

1. Avouez-le sans paniquer : « Je ne connais pas encore la procédure exacte » suffit. Pas besoin de vous excuser trois fois.
2. Dites ce que vous savez déjà : un principe, une expérience proche, un premier réflexe logique (prévenir, ne rien aggraver, vérifier).
3. Expliquez comment vous chercheriez la réponse : à qui vous demanderiez, où vous regarderiez, comment vous vérifieriez. C'est cette partie qui rassure le recruteur.

À éviter : inventer une réponse technique, répondre « aucune idée » et s'arrêter là, ou se mettre à paniquer.

À dire : « Je ne connais pas encore la procédure de votre entreprise. Mon premier réflexe serait de prévenir le responsable sans rien toucher, puis de vérifier avec lui s'il existe une sauvegarde récente. »

Attention : cette méthode est faite pour une question ponctuelle. Si vous ne savez rien sur l'entreprise ou sur les missions du poste, c'est un manque de préparation, et là, il n'y a pas de bonne formule.

Et vous ?

Avez-vous déjà osé dire « je ne sais pas » en entretien ? Racontez-le en commentaire sous la vidéo.

Pour aller plus loin

Ce type de question revient souvent dans les jeux de rôle. Lisez Mise en situation en entretien : 6 exemples de réponses.